2009-09-04 오전 8:57:16 Hit. 2440
답변을 받았는데 KT가 약간의 거짓말을 하더군요....해지신청서에 연락받을번호에 번호를 입력했는데......번호가 연결이 안됀다니...거짓말을 하는군...끝까지 열받게 하는군요...../////////////////////////문의 내용////////////////////////////////////////8월 25일 용산 아이파크몰 KT프라자에 내방하여 KT핸드폰 해지신청을 하였습니다.해지번호 : 011-9xxx-8xxx / 이름 : xxx해지하기전 미납된 요금을 전부 내고 정상처리 하였습니다. 그리고 해지신청서 원본을 제가 보관하였죠...전 정상해지된줄 알았지만 2틀동안 해지가 안돼는것 입니다. 그래서 고객센터를 전화하였더니 자기네들 소관이 아니라 내방을 다시 하라는 겁니다. 전 용산 KT프라자 알려달라고 하여서 그 번호로 다시 전화 해보니 용산 아이파크몰 KT지점이 아니라는겁니다. 슬슬 짜증나기 시작했지만 다시 아이파크몰 KT프라자 번호 알려달라고 했습니다. 그래서 그번호로 전화를 했는데 전화를 계속 안받다가 받더니 바로 뚝 끊어버립니다. 진짜 고객상대로 장난치는듯 보여서 엄청나게 화가 난겁니다.그래서 다시 고객센터로 전화 하니 이제서야 해주겠다는거네요....장난치는건지.....그래서 2:00~2:30분 사이에 팩스로 해지신청서와 신분증사본을 팩스로 보냈지만....신분증 인쇄상태가 불량하여 다시 보내달라고 하는겁니다....수업도 이미 늦었고 진짜 폭발 직전까지 갔는데 상담원이 무슨 잘못인지 하고 그냥 참았습니다. 다시 운전면허증으로 보내서 다시 고객센터로 전화 하니 안받더군요......그게 20통정도 일겁니다. 열받아서 다른 폰으로 하니 바로 받더라구요....와 진짜 장난치나 싶더군요.....KT랑 KTF가 합병되어 전산이 엉망이 된건 알겠는데 이건 정말 해도 해도 너무 한거 같네요...25일 당일 해지만 됬 으면 이러진 않는데.........만약 해지가 안됐고 거기서 발생되는 요금 같은건 전 낼 의무가 없어 보인다고 생각이 듭니다. 실수를 한곳은 제가 아니고 용산 KT프라자니깐요.....청구서 날라와도 전 내질 않을겁니다. 너무 화가 나는군요......책임을 돌리고 돌리고 이게 이상하니 다시 보내달라......장난 하자는거지요??? 전 이 사실 한번 인터넷에 올릴겁니다. 저와 같은 피해자가 과연 몇명일까요??가입할때는 바로 바로 해주면서 해지 할때는 일처리를 잘 안해주시는군요.뭐가 고객사랑인지 전혀 알수가 없네요. 겉으로만 고객님 사랑합니다. 이러면서 속으로는 그게 아니라고 뼈저리게 느꼈습니다. 정말 화가 납니다. 분명 답변은 메크로 자동답변이겠지요...맘 같아서는 용산 아이파크몰 KT프라자 가서 막 따지고 싶지만 교통비 및 시간낭비이므로 그러진 않을겁니다. 저도 시간남아서 이러는거 아닙니다. 팩스 때문에 학교 수업시간 늦었다고 점수 깍였습니다. 정말 열제대로 나더군요..... ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////답변 내용////////////////////////////////////////////// 보내주신 소중한 메일은 잘 받아 보았습니다.
업무처리 누락 및 지연 등에 관련하여
불편하신 마음으로 문의를 주셨네요,
고객님께 실망감과 불편을 드려 정중히 머리
숙여 사과 말씀을 드립니다.
보내주신 글만으로도 얼마나 고객님의
불편이 크셨고 실망이 크셨는지 충분히
이해할 수 있을 것 같은데요,
저도 휴대폰의 사용자로서 고객님과 같은
경우라면 얼마나 당황이 될지 충분히 이해가
되어 죄송하고 안타까운 마음입니다.
이에, 고객님의 말씀을 토대로 용산 플라자로
확인해 보았습니다.
8월 25일자 해지 접수가 되어 있었으나
원활하게 처리가 이루어지지 않은 사항으로
2일치에 대해서는 처리할 수 있도록 하였습니다.
언짢으신 고객님의 마음이 쉽게 풀리시지 않으실
텐데요. 너그러운 마음으로 양해해 주시길 간곡히
부탁 드립니다.
그리고 KT 플라자의 경우 별도 연락처는 없고,
유선 고객센터에서 연결처리가 가능한 사항이었는데요,
상담 시 좀 더 정확하고 고객님 입장에서
안내해 드렸더라면 좀 더 나은 상담이 될 수가
있었을 텐데, 라는 안타까움과 죄송한 마음이 듭니다.
이에, 해당 내용에 관련하여 사과 전화를 드려
안내해 드리고자 하였으나 별도 연락처가 확인되지
않아 메일로 답변을 드리는 점 양해 말씀을 드리며,
앞으로는 동일한 사항으로 고객님께서 불편을
겪으시는 일이 없도록 유선 및 플라자에
각별한 주의를 요청하겠습니다.
고객님의 조언해 주신 사항을 통해 발전하고
만족된 서비스 제공을 위해 개선하도록 더욱
노력하겠습니다.
이번에는 고객님께 불편을 드리는 상담을
해드렸지만, 다음에는 고객님께 기쁜 마음으로
상담을 해드릴 수 있으면 좋겠습니다.
정현기 고객님~☆
항상 성심 성의껏 답변 드릴 수 있는
사이버 고객 센터가 되도록 노력하겠습니다.
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