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아래글 랜어댑터로 보는 닌코상담작태
초보(wii)
2009-10-25 오전 7:56:12 Hit. 952
아랫글에 쓰신 랜어댑터 관련글에도 있지만
닌코 상담원 아가씨는 욕좀 먹어야됩니다 -.-;;;
교육이 잘못되었건, 원래 지맘대로건, 아니믄 땜빵 알바든 상관없지만
회사에서 가장 많은 전화를 받고 가장 많은 정보를 알고있어야하는 사람은
바로 처음 전화응대하는 상담원입니다.
수많은 고객의 불만/요구사항에 대한 대답을 해야하지요.
물론 지가 모르면 담당자에게 넘기면됩니다만... 그 전까지는 전화받는 상담원이
고객이 알아듣기 쉽게(어려워도 괜찮지만) 불만이 덜쌓이게 응대해줘야죠.
그런면에서 제가 겪은 황당사태는...
위모컨이 인식이 안되서 온갖 개삽질 다떨고 두드리고, 재인식시키고,
모든케이블 해체했다가 재설치까지 하면서 해봐도 안되는걸...
전화했더니 위모컨 수리보내면서 센서바도 같이 보내라고 하더군요
위모컨 2개중에 1개는 정상이라니깐 그래도 보내라고 하더라구요
뭘 맞춘대나 뭐래나 -.-;;;; 그럼 멀쩡한놈은 어케되는것인지???
그냥 위모컨만 뽁뽁이에 싸서 보냈더니 손봐서 보내주긴 합니다만
A/S과정상의 닌코의 자세는 참 좋습니다만
첫인상인 상담원은 개판이었습니다 개인적 경험으로는... -.-
* 새벽5시에 잠이깨서 뻘글하나 남겼어요 ㄷㄷㄷㄷㄷㄷ
Lv.8 / 중사 . 초보(wii) (mincool)
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포 인 트 : 3480 P
가 입 일 : 2009-09-02 오후 10:18:51
최종접속일 : 2017-12-23 오후 8:47:20
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바람처럼™
추천
2009-10-25 11:50:22
흠...각종 상담원들이 답답할때가
많더군요...무슨 생각으로 하는지
꽉 막혀서 고객들이 전화 하다가
더 답답해지는 경우가 많습니다..-_-;;
제발 좀 제대로 해주었으면 하네요...
·댓글
MSXLOVE
추천
2009-10-25 13:25:45
상담원들에게 전문성과 프로정신과 서비스정신을 줄려면 그만한 대우를 해줘야 하는데 구인사이트 가보시면 알지만 대부분 상담원들은 받는 급여도 열악하고 전문적 지식을 가진 이보단 그냥 나이어리고 값싼 인력을 뽑기때문에 오래 상담직을 하지도 않을 뿐더라 상담하는 사람도 그저 마치못해 하는 일이라 생각하기 일수니 좋은 상담을 바란다는게 첨부터 무리인지도 모릅니다.
·댓글
초보(wii)
추천
2009-10-25 14:01:16
좋은 상담은 안바래요 ^^ 그냥 헛소리만은 하지말길 바랄뿐..
100명의 고객이 10점주더라도 저는 1번전화한게 걸렸으니
저한테는 불만족 100%죠 ㅎㅎㅎㅎ
·댓글
창생자
추천
2009-10-26 01:05:13
요즘은 정직원도 안뽑죠. 다 용역회사로 넘겨서 거기서
뽑아서 회사로 보내줄뿐이죠. 이제는 알바시대라....
채용공고도 그다지 없고... 경기는 점점 바닥을 향해
가고있고. 물가는 폭등하고 아무튼 살기가 더 힘들어지기만
하니....
·댓글
sjswin5
추천
2009-10-29 01:24:02
닌텐도 코리아의 상담원 교육이 제대로 되지 않았나 보군요
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